Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell’impresa

Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell'impresa Titolo: Valore per il cliente, soddisfazione, fedeltà. Il contributo del marketing al valore dell’impresa
Autore: Bruno Busacca,Giuseppe Bertoli
Editore: EGEA Tools
Anno edizione: 2008
Pagine: 320 p.
EAN: 9788875340483

Il volume analizza il contributo del marketing al processo di creazione del valore focalizzando la correlazione esistente fra il valore generato per i clienti e i flussi di reddito che ne conseguono. Il libro evidenzia, nella prospettiva della Customer-based View, la centralità dei processi di gestione del valore per il cliente, della customer satisfaction e delle relazioni con i clienti. Ogni capitolo contiene numerosi esempi e riferimenti alla concreta realtà delle imprese e si chiude con un caso aziendale utile per approfondire i concetti e gli strumenti proposti.
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