Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all’esperienza di consumo

Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo Titolo: Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all’esperienza di consumo
Autore: Chiara Orsingher
Editore: Carocci
Anno edizione: 1999
Pagine: 204 p.
EAN: 9788843014880

Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell’impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto “script cognitivo”, un concetto di matrice psicologica che, fondandosi sull’analisi dell’organizzazione della conoscenza nella memoria degli individui, descrive l’esperienza di servizio del cliente come la conoscenza di una sequenza temporale ordinata di azioni, attori e oggetti.
Il ragazzo che entrò dalla finestra e si infilò nel mio letto Titolo: Il ragazzo che entrò dalla finestra e si infilò nel mio letto
Autore: Kirsty Moseley
Anno edizione: 2015
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La parte divertente Titolo: La parte divertente
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Anno edizione: 2014
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Dalla parte di Bailey Titolo: Dalla parte di Bailey
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Anno edizione: 2011
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Dalla parte di Bailey Titolo: Dalla parte di Bailey
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Anno edizione: 2014
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Autore: Helder Macedo
Anno edizione: 2010
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Sedotta dalla luna Titolo: Sedotta dalla luna
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Anno edizione: 2008
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La città Criptica (parte seconda). Grotesque. Vol. 3 Titolo: La città Criptica (parte seconda). Grotesque. Vol. 3
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Anno edizione: 2009
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Fuga dalla Florida. Fuga da New York. Vol. 1 Titolo: Fuga dalla Florida. Fuga da New York. Vol. 1
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Anno edizione: 2016
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Ho fiducia in te. Ovvero il commiato dello scultore dalla propria opera Titolo: Ho fiducia in te. Ovvero il commiato dello scultore dalla propria opera
Autore: Domenico Settevendemie
Anno edizione: 2016
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Dalla parte del torto Titolo: Dalla parte del torto
Autore: Elisabetta Bucciarelli
Anno edizione: 2007
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